Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour. DÉLAI DE RETOUR Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour. CONDITIONS DE RETOUR Pour être éligible à un retour, votre article doit être : - Dans son état d'origine, non utilisé - Dans son emballage d'origine - Accompagné de la preuve d'achat PROCÉDURE DE RETOUR 1. Contactez-nous par email à contact.coolneckfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. 2. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour. 3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. REMBOURSEMENTS Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. PRODUITS NON REMBOURSABLES - Produits endommagés par une mauvaise utilisation - Produits retournés après le délai de 14 jours PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact.coolneckfr@gmail.com avec des photos du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement. Pour toute question, contactez-nous à : contact.coolneckfr@gmail.com